Coups de coeur ou pas ...

29 mai 2008

Garnier Suite et Fin

Bon et bien, après un Xième petit mail à leur service clientèle, pour leur signaler le soucis de Site bidon  (Cf là:

Le site bidon en question

La petite histoire de nos déboires, ici ou là   ou encore là)

Voici enfin leur réponse:

Mademoiselle,

Vous faites part de votre insatisfaction concernant la présence du bon de réduction électronique de OBAO dont la date est périmée.
Je comprends la situation et regrette le désagrément.

Je transmets de nouveau votre remarque au webmaster afin que cette page soit désactivée.

Pour vous être agréable, et à titre exceptionnel, j'ai le plaisir de vous adresser ce jour par voie postale un bon de réduction de 1? à valoir sur les produits OBAO et GARNIER.

Merci de votre fidélité.

Sincères salutations.

Edit: J'ai reçu le bon d'achat de 1 euro.

Edit Collissimo

Bon ba faut savoir faire profil bas aussi hein ?
J'ai croisé ma concierge et c'est elle qui avait pris mon colis...
Maintenant, je suis très étonnée que le site est fait aussi vite pour m'envoyer ma livraison !!
(Tant mieux !!) Me reste plus qu'à leur faire parvenir à nouveau un courrier leur expliquant que j'ai finalement bien reçu mon colis !!!

Seul bémol, dans cette histoire de colis qui se termine bien... Serait le manque de communication de la part du site internet où j'ai passé ma commande.
Après leur avoir fait parvenir un email, et un courrier, je n'ai pas eu de réponse, ni même d'accusé de réception concernant mes courriers.
Par ailleurs, mes coordonnées sur le site sont exactes, et pourtant aucun email, pas même de pub, venant de leur part. (Après vérification, rien dans ma boite de spam!!)
Même si tout termine bien,, pas franchement envie de retenter l'aventure ...

20 mai 2008

Collissimo, livraison et autre déboires

Et voilà, un nouveau déboire, qui va me permettre d'écrire à nouveau de longues lettres, de longs mails...
Et d'attendre pendue au téléphone pendant des heures en attendant d'avoir une suite à mon problème.

J'espère en tout cas, que mes démarches, mes questions et surtout mes réponses, vous aideront à ne pas rencontrer les même soucis et si cela venait à être le cas, à pouvoir en trouver une solution rapide et à moindre coup surtout !!

Je m'attaque à un diplodocus, en m'attaquant à LA POSTE, et pourtant...

Mes déboires débutent, lorsque je commande sur internet..
Et oui, car il faut bien, à un moment donné, ou un autre se faire livrer... Il n'est pas toujours facile de se déplacer...
Et puis je dois avouer qu'à part de légers dysfonctionnements, je n'ai jamais trop eu à me plaindre de la Poste.
Oui, ça m'arrive d'avoir un recommandé qu'on me présente pas...
ça m'arrive d'avoir du courrier du voisin...
Mais jamais rien de bien méchant nous dirons...

Par contre, je suis relativement remonté contre eux, car après avoir fait ma commande sur internet et avoir réceptionné mon numéro colissimo, j'ai attendu d'avoir des nouvelles sur leur site.

En effet, grâce à ce fameux numéro, véritable sésame, on peut suivre en temps réel (en théorie) son colis.

J'ai pianoté sur leur site ce fameux numéro et après avoir eu un message d'erreur les 3 premiers jours, j'ai enfin eu un message de leur part me signalant que mon colis avait été livré.

J'ai d'ors et déjà avisé le site sur lequel j'avais commandé, par mail dans un premier temps, mais également par courrier. Ce dernier doit partir au courrier dès demain,

En voici le contenu:

Je me permets de vous écrire car je n’ai toujours pas reçu mon colis à ce jour.

Depuis ma commande, passée sur votre site en date du 15 mai 2008,  je n'ai rien reçu. Tout d’abord aucun email de votre part, que ce soit pour me confirmer l'état de ma commande, ou bien pour me donner le numéro de suivi de ma livraison.

Je n’étais cependant pas très inquiète car je pouvais suivre l'état de ma commande sur votre site.

Or après avoir consulté aujourd'hui l'état de ma commande, il appert que celle-ci « aurait  été livrée ».

Cependant personne n’a réceptionné ce colis.

Je me retourne vers vous afin de savoir ce qu'il en est. Et afin de m'indiquer la démarche à suivre.

Par ailleurs, j’ai déjà été débité du montant total de ma commande.

....

Histoire à suivre

Garnier suite IV

Et voilà nous en sommes à plus d'un mois (35 jours) de site bidon !!!

Petit mail pour leur en faire part, même si je connais déjà leur réponse.

Le site bidon en question

La petite histoire de nos déboires, ici ou là   ou encore là

24 avril 2008

11 jours de site bidon

Pour garnier et leur site ...

Qui ne mène à aucun bon de réduction, et en attendant, Garnier me propose tout de même d'essayer leur auto-bronzant..

Après un questionnaire.. moyennenement long nous dirons, on nous laisse entendre qu'il s'agit d'une sélection en fonction de nos réponses...

C'est moyennement honnête ...

18 avril 2008

Garnier suite III

Après avoir répondu ça à GARNIER:

Madame,

Je me permets de vous féliciter pour votre promptitude à me répondre.
Par contre je me permets de vous re-demander ce que vous comptez faire pour
me dédommager...

Si vos fichiers avaient été mis à jour, cela m'aurait éviter cette
correspondance pour vous signaler un lien, toujours bien actif, toujours
prêt à récolter des informations utiles pour vos bases de données...  En
échange de RIEN !!!
Alors certes toute cette littérature en échange d'un bon cadeau de 1 euro
... c'est un peu beaucoup, mais mais va de paire avec une politique de votre
entreprise qui se veut pourtant à l'écoute de ses clientes.

Alors mettre des oeillères... et ne rien faire si ce n'est prévenir le
webmaster, je trouve cela un peu léger !

Dans l'attente d'une réponse de votre part,
Cordialement,

Cerisette

J'ai reçu ça de la part de GARNIER :

Mademoiselle,

Vous souhaitez un geste commercial de la part de GARNIER.

Je ne peux répondre favorablement à votre demande dans la mesure où l'envoi de cette offre aux membres du club GARNIER date du mois de septembre..

Merci de nous avoir fait part de votre remarque et merci de votre compréhension.

Sincères salutations.
Votre conseiller,

Je dois avouer que je suis restée sans voix...
Tout ça pour 1 euro certes cela n'en vaut certainement pas la peine... Mais je dois vous avouer que je suis déçue.
En effet, quand on lit leur dernière réponse.. Ma "conseillère GARNIER" laisse croire que sur le site on peut voir que le bon à une date limite ...
Ce qui n'est bien sûr pas le cas.

Et par ailleurs, cela ne ressemble pas à la politique d'une société de l'envergure de GARNIER. Alors je suis doublement déçue ...

15 avril 2008

Garnier et son site bidon

Je rouspète tout le temps, mais je dois avouer que je n'aime pas me faire avoir...

Et là je ne sais trop que penser.


En effet, je suis tombée totalement par hasard sur ce site de Garnier en partenariat avec Monoprix où il proposait  ba un bon de réduction de 1 euros sur deux bouteilles...

Du coup je prends le temps de remplir leur questionnaire (4 pages s'il vous plait) et je me trouve enfin sur leur page finale où je peux imprimer le bon (Une seule fois par contre !!! attention !!)

Je lance l'impression, sans savoir bien-sûr que j'allais perdre, non seulement le papier et l'encre de mon imprimante, mais également par la même occasion mon temps...

Celui que j'ai passé à remplir leur questionnaire...

En effet, en regardant de près le bon, j'observe la date sur celui-ci ba voui celui-ci est valable du 04/09/2007 au 31/10/2007... Voui voui vous avez bien lu...

Périmé depuis 5 mois et demi ... SUPER!!

Je viens de leur faire un courrier, dont voici la copie:

Bonjour,
Je me permets de vous écrire afin de vous faire part de mon mécontentement.
En effet, je connais votre marque depuis de longue date, je décide cependant de m'inscrire sur votre site :
http://fr.garnier.com/_fr/_fr/obao/reduction_douche/login_br.aspx

Et ce afin d'obtenir un bon de réduction comme cela est promis.
Après avoir pris le temps de répondre à votre questionnaire, je peux enfin imprimer votre bon de réduction.

Or une fois celui-ci imprimé je remarque la date.
Il est périmé depuis 5 mois et demi.
J'ai donc perdu mon temps, me suis inscrite sur votre site, pour ne même pas obtenir un  bon de réduction.

Ce site aurait du être fermé depuis longtemps s'il n'est plus d'actualités.
Ou tout du moins remis au goût du jour, pour que les consommateurs ne soient pas floués.

Dans l'attente d'une réponse de votre part, et au moins une réduction.

Je vous prie d'agréer l'expression de mes saluations les plus respectueuses.

Mle Cerisette.

J'ai donc envoyé ce courrier à travers leur site:

http://www.loreal.fr/_fr/_fr/outils/contact/consumer/contact_garnier.aspx

AH puis j'oubliais.. Garnier c'est l'Oréal ... ba j'attends...

		Votre message a bien été enregistré. Nous allons répondre à votre demande durant nos jours et horaires d'ouverture, du Lundi au Vendredi, de 9 heures à 19 heures.

12 avril 2008

Bijou "Fantaisie"

Et voilà le courrier que j'ai envoyé à SIX

Bonjour,

Voilà je me permets de vous contacter car après l'achat d'un bijou, en argent, dans l'une de vos échoppes, et après l'avoir nettoyer avec de l'eau celui-ci a noirci.
Au début je pensais qu'il s'agissait juste de quelque chose de momentané.
En effet il s'agit d'argent... Si l'on en croit le plastique qui maintient mon bijou dans sa petite boite.
L'argent peut noircir, mais si on le frotte, et qu'on le nettoie il reprend sa couleur d'origine...
Or là, il ne reprend pas sa couleur d'origine... Qui plus est j'ai même l'impression que l'argent est une fine pellicule qui est en train de se décoller.

Je suis très déçue et mon chéri aussi, puisque c'est lui qui l'a acheté.

Alors d'accord, 8 euros environ le bijou "en argent" c'est pas très cher... Mais si c'est pour avoir quelque chose de tout noirci et qui sent la rouille...C'est pas terrible.

Surtout qu'à la base c'est un piercing. On ne l'enlève pas à chaque douche.
Quelle en devient sa durée de vie de fait ?
Dans l'attente d'une réponse de votre part, et d'une solution à mon problème.

Cordialement,
Cerisette.

Edit:
J'ai du m'y remettre à plusieurs fois avant de pouvoir envoyer un message à cette maison.
Je ne suis même pas sûre que mon message soit parti !!!

29 mars 2008

Séjour Mal-être du 03-04 décembre 2007 au Radisson SAS Marne la Vallée

Mle Cerise des Bois

Monsieur

Directeur de l’Hôtel

Radisson SAS Hotel at Disneyland Resort Paris

Allée de la Mare Houleuse

F- 77700 Magny le Hongre

France

Copie à la direction du service client Weekendesk

Copie à la direction de Rezidor

Copie à la direction du Service Clients Radisson SAS

Monsieur,

Je me permets de vous écrire car à ce jour je n’ai toujours pas de réponse de votre part concernant mon séjour en date du 03 et 04 décembre 2007.

En effet, au cours de celui-ci les événements ne se sont pas déroulés au « mieux », alors qu’il s’agissait d’un coffret cadeau « Séjour bien-être ».

Je me permets de vous retracer celui-ci.

Le 20 novembre 2007, nous choisissons dans le catalogue « Séjour bien-être en France » de chez Weekendesk, une destination proche de notre domicile pour pouvoir profiter pleinement de la durée de notre séjour, et contactons le numéro de réservation indiqué sur la brochure.

De suite notre interlocutrice de la centrale de réservation nous précise que les prestations de soins ne sont pas celles indiquées sur la brochure.

En effet, sur cette dernière nous avions choisi les lieux pour les soins inclus dans notre forfait. Sur la brochure (C.F. pièce jointe n°1), nous pouvions lire entre autre :

-         Un libre accès à la structure

-         Un massage SAS et vacuothérapie de 30 minutes pour une personne,

-         Un massage relaxant avec gommage de 30 minutes pour l’autre personne.

Or, elle nous informe immédiatement que les prestations ne sont pas celles de la brochure, et nous indique uniquement quels sont les soins délivrés au sein de leur structure :

-         Un gommage un gommage / massage pour une personne (30 min)

-         Et un soin du visage pour l'autre (30 min)

Après concertation, nous décidons tout de même de choisir l’hôtel, et réservons celui-ci auprès de la centrale de réservation que nous avions eu en ligne pour les informations.

Notre interlocutrice nous confirme notre réservation et nous fait parvenir par e-mail, la confirmation de cette dernière, ainsi que nos prestations réservées. (C.F pièce jointe n°2).

Deuxième fausse note, les jours stipulés sont erronés. Nous devions arriver un 3 décembre, qui était un lundi et non un mardi.

Nous contactons de nouveau cette dernière, qui modifie son erreur et nous re-fait parvenir une nouvelle confirmation écrite par e-mail.

Arrivés le 03 décembre, nous nous présentons à la réception de l’hôtel, où nous prenons possession des lieux aux heures indiquées sur la confirmation : après 15h00.

La chambre est spacieuse, avec une vue imprenable sur la réception et le parking de l’hôtel. Nous constatons tout de même des traces de couleur marron sur les murs, que nous espérons être « du chocolat ».

Ayant besoin de nous brancher sur internet, nous essayons en vain de nous connecter à travers la connexion Wi-Fi de la chambre, qui ne fonctionnera pas et ce pendant la totalité de notre séjour. La connexion filaire sera de mise.

Mais notre plus grande déception, nous la rencontrerons au centre de soins Wellness.

En effet, lorsque nous nous y rendons, et après en avoir cherché l’entrée, nous constatons que la piscine est inaccessible et pour cause, celle-ci est vide et en réparation.

Or, ni la centrale de réservation, ni la réception de l’hôtel ne nous l’avait indiqué que ce soit avant notre arrivée, ou après. Surtout que le contraire nous avait été stipulé sur la confirmation de réservation reçue par mail. (C.F. Pièce jointe  1_re_confirmation__2 et 2_me_confirmation__2 )

Nous décidons tout de même de profiter du hammam et du sauna, mais là encore rien ne concorde, puisque les peignoirs sont remplacés par des serviettes. Et qu’ils sont également absents des chambres, contrairement à ce qui est indiqué sur la brochure. (C.F. Pièce jointe n°1).

Nous ne savons plus trop que faire, et nous informons immédiatement la réception de l’hôtel. La réceptionniste présente à ce moment là, s’excuse pour nos « déboires » et nous propose une collation au bar de l’hôtel par l’intermédiaire de ses responsables, que nous déclinons, n’étant pas satisfait des « excuses » de l’hôtel. Elle est cependant incapable de nous trouver une autre solution, et se réfugie derrière la responsabilité de ses supérieurs, qui sont informés de notre situation et doivent nous re-contacter.

Malheureusement, personne ne nous re-contacte, ni le soir de notre arrivée, ni le lendemain. Pourtant notre séjour n’est pas terminé, et nos mésaventures par la même occasion.

En effet, lors du petit-déjeuner dans le restaurant - convention de l’hôtel, un invité surprise s’invite à notre repas : un cafard.

Ce dernier est capturé par nos soins, et remis à l’hôtesse des lieux.

Nous lui indiquons vouloir nous entretenir avec un responsable, mais nous sommes obligés d’insister à plusieurs reprises, pour que ce dernier se présente.

Monsieur B. F& B manager, nous contacte et s’excuse, pour le « désagrément » du petit déjeuner, nous confirmant les problèmes de cafard de l’hôtel, en nous expliquant que le complexe hôtelier a été récemment traité pour ces faits, mais qui dont les problèmes persistent. Il n’est malheureusement pas en mesure de nous trouver une solution, et encore moins un geste commercial de la part de l’hôtel. Ses seuls mots sont des excuses.

Nous restons pantois, notre départ n’était programmé qu’en début d’après-midi, mais nous décidons d’écourter notre séjour, après avoir profiter de nos soins.

Le centre Wellness, qui était encore « praticable » la veille, devient pourtant un vrai chantier, le 04 décembre 2008, de l’enduit, du mastic ou tout autre produit « chimique » difficilement identifiable parsème toute l’entrée du centre, ainsi que le pédiluve pour accéder au sauna et au hammam. (C.F. Pièce jointe n°3).

Nos pieds en sont totalement imbibés, et sommes obligés de faire usage de nos claquettes de bain, au risque de chuter.

Là aussi, nous contactons la réception du centre Wellness, afin que le nécessaire soit fait : quelques serviettes étalées par-dessus cette substance. (Les serviettes utilisées sont celle du centre Wellness, comme vous pouvez le constater sur les photographies jointes.)

Nous aurions espéré être « chouchouté » du fait de la raison de notre venue :

séjour « Bien-être »,  et de la fréquentation de l’hôtel qui est quasi-vide à ce moment là.

Nous aurions également espéré autre chose que de plates excuses du bout des lèvres.

Nous aurions espéré autre chose, que la gêne des employés de l’hôtel et différents interlocuteurs que nous avons rencontrés, lorsque nous leur avons signalé notre mécontentement.

Pourtant rien n’a été fait en ce sens. Seules des promesses d’être re-contacté dans les plus brefs délais.

A ce jour, 3 mois et demi plus tard,  nous attendons toujours.

Que pensez-vous faire ?

Mle Cerisedesbois.

28 mars 2008

Nouvelle rubrique

Ici bas, je vous raconterai mes déboires afin de  faire entendre... Raison à RADISSON SAS et à Wonderbox créateur du "pack bien être"...

Jusqu'à présent, il y a eu l'envoi de 7 mails précisement. Entre le 25 et 26 mars
Entre les différentes directions tant du groupe hôtelier que du groupe Weekendesk devenu Wonderbox...

Les accusés de réception m'ont bien été renvoyé... entre le 25 et 26 mars.

Mais à ce jour...

Rien de rien...

Peut être que si on en parle très fort.... et très longtemps...
Ils se décideront à me répondre ?!